Muuch

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Muuch

Operada por Sicrex Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V.

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica Muuch, disponible en www.muuch.mx y a través de sus aplicaciones, paneles de administración, tarjetas de lealtad digitales, pases de Apple Wallet y Google Wallet, códigos QR y demás componentes asociados (en conjunto, la "Plataforma" o "Muuch"), operada por Sicrex Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V. ("Sicrex", "nosotros"). Al crear una cuenta, registrar un comercio, participar como socio afiliado, o al recibir, activar o utilizar una tarjeta de lealtad digital emitida a través de Muuch, usted ("Usted" o el "Usuario") acepta quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma.

Estos Términos están redactados para ser aplicables tanto a Usuarios ubicados en México como a Usuarios ubicados en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo ("UE/EEE"). Cuando una disposición aplique de forma distinta según la ubicación del Usuario, ello se indica expresamente.

Este documento se complementa con nuestro Aviso de Privacidad y, para los comercios que activen ese programa, con los Términos y Condiciones del Programa Puntos Muuch.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica, en singular o plural:

2. Identidad del Prestador del Servicio

Muuch es operada por Sicrex Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V., con domicilio en Juan de la Barrera No. 19, Ciudad Satélite, C.P. 53100, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México. Contacto: [email protected], teléfono +52 981 170 4775. Sitio web: www.muuch.mx.

3. Descripción del Servicio

Muuch es una plataforma tecnológica (SaaS) que permite a los Comercios crear, administrar y operar programas de lealtad basados en sellos o puntos, emitir Tarjetas de Lealtad Digitales compatibles con Apple Wallet y Google Wallet, generar códigos QR para el registro de Sellos, administrar un programa de referidos y, en su caso, gestionar el pago de comisiones a Socios Afiliados.

Muuch actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Sicrex no es parte de la relación comercial entre el Comercio y sus Clientes Finales, no vende ni presta los productos o servicios que cada Comercio ofrece, y no determina el valor, vigencia, condiciones de canje o disponibilidad de las Recompensas: dichas condiciones son definidas y son responsabilidad exclusiva de cada Comercio.

4. Elegibilidad y Capacidad Legal

Para registrar una Cuenta como Comercio o como Socio Afiliado, o para operar como Personal del Comercio, es necesario tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para contratar; si actúa en representación de una persona moral, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

Respecto de los Clientes Finales, Muuch no realiza verificación de edad. Cuando el giro del Comercio esté sujeto a restricciones de edad conforme a la legislación aplicable (por ejemplo, venta de bebidas alcohólicas), será responsabilidad exclusiva del Comercio verificar la edad y, en su caso, obtener el consentimiento de madres, padres o tutores para el tratamiento de datos de personas menores de edad, antes de inscribirlas en su programa de lealtad.

El tratamiento de datos personales de Clientes Finales y Usuarios del Sistema se rige, en lo conducente, por el Aviso de Privacidad y Política de Privacidad de Muuch, disponible en www.muuch.mx.

5. Registro de Cuenta

5.1 Comercios

El Comercio debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro, y es responsable de mantenerla vigente. El Comercio es responsable de toda actividad realizada bajo su Cuenta y bajo las subcuentas de su Personal del Comercio.

5.2 Personal del Comercio

Las subcuentas de Personal del Comercio son creadas y administradas por el administrador del Comercio, quien es responsable de otorgar, limitar y revocar los accesos correspondientes, así como de las acciones que dicho personal realice dentro de la Plataforma.

5.3 Socios Afiliados

El alta como Socio Afiliado está sujeta a un proceso de solicitud y, en su caso, aprobación por parte de Sicrex. El Socio Afiliado debe proporcionar información veraz de identificación, así como una cuenta CLABE interbancaria válida a su nombre para el pago de comisiones, y es responsable de proporcionar su información fiscal (RFC o equivalente) y de cumplir con sus propias obligaciones fiscales respecto de las comisiones recibidas, incluyendo, cuando aplique, la emisión de los comprobantes fiscales correspondientes.

5.4 Clientes Finales

La participación de un Cliente Final en el programa de lealtad de un Comercio no requiere la creación de una Cuenta formal ante Sicrex: basta con el registro que realice el Comercio (por ejemplo, mediante número de teléfono, correo electrónico o código QR) para emitir su Tarjeta de Lealtad Digital. Al aceptar dicha Tarjeta o al utilizar la Plataforma, el Cliente Final acepta las disposiciones de estos Términos que le resulten aplicables, así como el Aviso de Privacidad.

6. Planes, Precios y Facturación

El acceso de los Comercios a la Plataforma está sujeto al pago de las cuotas de suscripción correspondientes al plan contratado, mismas que se darán a conocer en www.muuch.mx o mediante propuesta comercial directa. Los precios se expresan en la moneda indicada al momento de la contratación y no incluyen los impuestos aplicables (por ejemplo, el Impuesto al Valor Agregado en México), los cuales se añadirán conforme a la legislación fiscal correspondiente al domicilio fiscal del Comercio.

El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe, un proveedor de pagos independiente. Sicrex no almacena los datos completos de tarjetas de pago; dicho tratamiento corresponde a Stripe conforme a sus propios términos y política de privacidad.

Salvo que se indique lo contrario en el plan contratado, la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación, y el Comercio podrá cancelarla en cualquier momento surtiendo efectos al final del periodo vigente. La falta de pago oportuno podrá dar lugar a la suspensión del acceso a la Plataforma, previo aviso, hasta la regularización del pago.

En general, los pagos no son reembolsables, salvo en los casos en que la ley aplicable establezca lo contrario. Para Comercios que contraten como consumidores en el sentido de la normativa de la Unión Europea (por ejemplo, personas que contratan a título personal y no en ejercicio de una actividad empresarial), aplicará, cuando corresponda, el derecho de desistimiento previsto en la Sección 23.3 de estos Términos.

7. Programa de Socios Afiliados y Comisiones

Sicrex podrá ofrecer a determinadas personas la posibilidad de referir nuevos Comercios a la Plataforma a cambio de una comisión, conforme a las condiciones comerciales vigentes que se comuniquen al Socio Afiliado al momento de su alta (porcentaje o monto de la comisión, periodicidad de pago y condiciones de elegibilidad).

El pago de comisiones se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta CLABE registrada por el Socio Afiliado. Sicrex podrá retener, ajustar o cancelar comisiones cuando detecte indicios de fraude, manipulación de referidos, o incumplimiento de estos Términos por parte del Socio Afiliado o del Comercio referido. El Socio Afiliado es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales respecto de las comisiones recibidas.

7 Bis. Programa Puntos Muuch (Opcional)

Los Comercios podrán, de manera opcional, activar el "Programa Puntos Muuch" desde su panel de administración. Se trata de un programa de lealtad compartido entre los Comercios que decidan unirse a él, distinto e independiente del programa individual de Sellos de cada Comercio, mediante el cual un Comercio afiliado puede aceptar como forma de pago los Puntos Muuch generados por Clientes Finales en cualquier otro Comercio afiliado de la red, y viceversa.

La activación del Programa Puntos Muuch está sujeta a la aceptación de los Términos y Condiciones del Programa Puntos Muuch, los cuales constituyen una adenda opcional a estos Términos y que el Comercio debe aceptar de forma específica al momento de activar el Programa. Dicha adenda prevalece sobre estos Términos exclusivamente en lo relativo al Programa Puntos Muuch; en todo lo demás, estos Términos continúan aplicando en su totalidad, incluyendo sus disposiciones sobre ley aplicable, resolución de controversias, limitación de responsabilidad e indemnización.

8. Obligaciones de los Comercios

9. Obligaciones de los Socios Afiliados

10. Reglas de Uso para Clientes Finales

11. Prohibiciones Generales de Uso

Queda prohibido para cualquier Usuario de la Plataforma:

12. Contenido y Propiedad Intelectual

12.1 Propiedad de Sicrex

El software, código fuente, bases de datos, diseños, interfaces, y las marcas "Muuch" y demás signos distintivos asociados, son propiedad de Sicrex o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable en México, la Unión Europea y demás jurisdicciones correspondientes. Sicrex otorga a los Comercios y Socios Afiliados una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia de su relación contractual, exclusivamente para los fines aquí previstos.

12.2 Contenido del Comercio

El Comercio conserva la titularidad del Contenido del Comercio que cargue a la Plataforma y otorga a Sicrex una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, procesar, reproducir y transmitir dicho contenido en la medida necesaria para prestar el Servicio (incluyendo su despliegue en las Tarjetas de Lealtad Digitales, pases de Apple Wallet/Google Wallet y páginas asociadas). El Comercio declara ser titular de los derechos necesarios sobre dicho contenido y se obliga a indemnizar a Sicrex frente a cualquier reclamación de terceros derivada de su uso.

12.3 Retroalimentación

Cualquier sugerencia, comentario o retroalimentación que los Usuarios proporcionen sobre la Plataforma podrá ser utilizada por Sicrex para mejorar sus productos y servicios, sin que ello genere obligación de compensación alguna.

13. Servicios de Terceros

Muuch se integra con servicios operados por terceros independientes, entre ellos Apple Wallet y Google Wallet (emisión y actualización de pases), Stripe (procesamiento de pagos), WhatsApp/Meta Business Platform (comunicaciones), Railway (hosting) y proveedores de almacenamiento de objetos. El uso de dichos servicios puede estar sujeto a los términos y políticas propios de cada proveedor. Sicrex no controla ni garantiza la disponibilidad, funcionamiento o continuidad de los Servicios de Terceros, y no será responsable por interrupciones, cambios de política o suspensión de dichos servicios que estén fuera de su control razonable.

14. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales de Clientes Finales y de Usuarios del Sistema se rige por el Aviso de Privacidad y Política de Privacidad de Muuch, el cual se incorpora por referencia a estos Términos.

Respecto de los datos personales de Clientes Finales que Sicrex trate por cuenta de un Comercio para la operación del programa de lealtad específico de dicho Comercio, Sicrex actúa como encargado del tratamiento. Los términos específicos de dicho encargo se formalizarán mediante un Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales (Data Processing Agreement) entre Sicrex y cada Comercio, el cual prevalecerá sobre cualquier disposición en contrario de estos Términos exclusivamente en lo relativo a dicho tratamiento por cuenta del Comercio.

15. Disponibilidad del Servicio y Mantenimiento

Sicrex procurará mantener la Plataforma disponible de forma razonable, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad determinado salvo que ello se pacte expresamente por escrito en un acuerdo de nivel de servicio (SLA) independiente. La Plataforma podrá no estar disponible temporalmente por mantenimiento programado, actualizaciones, causas de fuerza mayor, o por fallas de los Servicios de Terceros de los que depende (incluyendo, entre otros, Apple, Google, Stripe y Railway).

16. Garantías; Exclusión de Garantías

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Sicrex no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de errores. Nada en esta cláusula limita o excluye garantías o derechos que no puedan ser válidamente excluidos conforme a la legislación mexicana o de la Unión Europea aplicable, incluyendo, en su caso, los derechos irrenunciables de los consumidores.

17. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Sicrex frente a un Comercio o Socio Afiliado derivada de estos Términos no excederá el monto efectivamente pagado por dicho Comercio o Socio Afiliado a Sicrex durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Sicrex no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de utilidades o de clientela.

Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo, negligencia grave, fraude, muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Sicrex, ni respecto de cualquier responsabilidad que no pueda ser válidamente limitada o excluida conforme a disposiciones imperativas de la legislación mexicana o de protección al consumidor de la Unión Europea que resulten aplicables.

18. Indemnización

El Comercio y el Socio Afiliado se obligan a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Sicrex, sus administradores, empleados y proveedores, de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de: (i) el Contenido del Comercio; (ii) las Recompensas, promociones o prácticas comerciales del Comercio; (iii) el incumplimiento de estos Términos; o (iv) la violación de derechos de terceros.

19. Vigencia, Suspensión y Terminación

Estos Términos estarán vigentes mientras el Usuario mantenga una Cuenta activa o utilice la Plataforma. Cualquiera de las partes podrá terminar la relación en cualquier momento conforme a las condiciones del plan contratado. Sicrex podrá suspender o terminar el acceso de un Usuario, previo aviso cuando sea razonablemente posible, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso fraudulento o ilícito de la Plataforma, o requerimiento de autoridad competente.

19.1 Cierre de la Cuenta por el Comercio

El Comercio puede cerrar su Cuenta en cualquier momento desde su panel de administración (Negocio → Cerrar mi cuenta), previa verificación de identidad. Antes de confirmar, la Plataforma le muestra el número de Clientes Finales afectados y los saldos pendientes de su programa, y le ofrece la descarga de su padrón de clientes en formato de archivo; ésa es la exportación prevista en esta Sección, y se pone a su disposición en ese momento porque el acceso al panel se desactiva al completarse el cierre.

Al cerrar la Cuenta: (i) todos los programas de lealtad del Comercio quedan cerrados y las Tarjetas de Lealtad Digitales de sus Clientes Finales pasan a ser de sólo consulta, sin poder acumular ni canjear; (ii) Sicrex envía a los Clientes Finales del Comercio, por medio de una notificación a la Tarjeta de Lealtad Digital que tengan guardada y de un aviso dentro de la Plataforma, la comunicación del cierre; (iii) la suscripción del Comercio se cancela, sin reembolso del periodo en curso conforme a la Sección 6; y (iv) los Puntos Muuch que sus Clientes Finales hayan acumulado no se ven afectados y conservan su vigencia para ser redimidos en el resto de la red, conforme a la Sección 9 de los Términos y Condiciones del Programa Puntos Muuch.

El Comercio no podrá cerrar su Cuenta mientras existan saldos de tarjeta de regalo (u otro saldo prepagado por sus Clientes Finales) sin utilizar. Dichos saldos corresponden a cantidades que el Cliente Final ya pagó al Comercio, por lo que éste debe honrarlos o reembolsarlos antes de cerrar.

El Comercio es responsable de informar oportunamente a sus Clientes Finales sobre la terminación de su programa de lealtad y sobre las condiciones de canje de los saldos y beneficios pendientes, incluyendo, según corresponda, Sellos, puntos propios del Comercio, saldo de cashback, saldo de tarjeta de regalo, cupones vigentes y periodos de membresía en curso. El aviso que Sicrex envía conforme al inciso (ii) anterior no sustituye esta obligación del Comercio.

Concluida la relación, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a los plazos de conservación descritos en el Aviso de Privacidad. En particular, los datos del Comercio y de su Personal se conservan durante los cinco (5) años posteriores al cierre, por obligación fiscal, y los datos de sus Clientes Finales se anonimizan una vez transcurridos veinticuatro (24) meses desde su última interacción registrada.

20. Modificaciones a la Plataforma y a estos Términos

Sicrex podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos quince (15) días naturales de anticipación mediante el panel de administración, el sitio web o correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá terminar su Cuenta conforme a la Sección 19.

Los Usuarios que tengan la condición de consumidores conforme a la legislación de la Unión Europea podrán rechazar modificaciones sustanciales que les resulten perjudiciales y terminar el contrato sin penalización, sin perjuicio de las cantidades ya devengadas.

21. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de internet o telecomunicaciones, actos de autoridad, o interrupciones de los Servicios de Terceros de los que depende la Plataforma.

22. Comunicaciones y Notificaciones

Las notificaciones entre las partes podrán realizarse por correo electrónico a las direcciones registradas en la Cuenta correspondiente, o mediante avisos dentro del panel de administración o del sitio web, y se tendrán por válidamente entregadas conforme a dichos medios.

23. Ley Aplicable

23.1 Regla general

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes que pudieran resultar aplicables.

23.2 Usuarios que sean consumidores en la Unión Europea o el EEE

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor conforme a la legislación de la Unión Europea y resida habitualmente en un Estado miembro de la UE/EEE, la elección de ley del apartado 23.1 no lo priva de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual que no puedan excluirse mediante acuerdo, conforme al artículo 6(2) del Reglamento (CE) 593/2008 ("Roma I").

23.3 Derecho de desistimiento (consumidores de la UE/EEE)

Muuch contrata, por regla general, con Comercios y Socios Afiliados que actúan en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, por lo que la relación es de naturaleza mercantil (B2B) y no está sujeta, en principio, al derecho de desistimiento de catorce (14) días previsto en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. En el supuesto excepcional de que una persona física contrate a título personal y sea considerada "consumidor" conforme a dicha Directiva, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin penalización, salvo que haya solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio digital durante dicho plazo y haya reconocido que, por ello, perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo, conforme al artículo 16, inciso m), de la citada Directiva.

24. Resolución de Controversias

Las partes procurarán resolver cualquier controversia derivada de estos Términos mediante negociación directa y de buena fe. De no llegarse a un acuerdo:

Opcionalmente, y siempre que Sicrex así lo determine en un acuerdo comercial específico con un Comercio o Socio Afiliado, las controversias de naturaleza estrictamente mercantil entre dichas partes podrán someterse a arbitraje institucional conforme a las reglas del centro de arbitraje que se designe en dicho acuerdo, sin que esta posibilidad resulte aplicable a Clientes Finales ni a consumidores.

25. Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Sicrex. Sicrex podrá ceder estos Términos en el contexto de una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, notificando al Usuario.

26. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inexigible, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

27. Acuerdo Íntegro

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier acuerdo comercial específico suscrito entre las partes, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Sicrex respecto de su objeto, y sustituyen cualquier entendimiento previo, oral o escrito.

28. No Renuncia

El hecho de que Sicrex no ejerza algún derecho previsto en estos Términos no constituye una renuncia a ejercerlo posteriormente.

29. Idioma

Estos Términos se redactan originalmente en español. En caso de que se pongan a disposición versiones en otros idiomas con fines de conveniencia, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia, salvo que la legislación imperativa aplicable en el país de residencia del consumidor exija lo contrario.

30. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, puede contactarnos en [email protected] o al teléfono +52 981 170 4775.

← Volver a Muuch